1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Cisnova Tech SLU
- CIF: B19752138
- Domicilio: Paseo de la Castellana, 194, Madrid, España
- Contacto: info@reclanova.com
2. Datos tratados
Podemos tratar datos identificativos y de contacto, la información que facilites sobre tu consulta o reclamación, documentación que entregues voluntariamente, datos contractuales y de facturación cuando seas cliente, comunicaciones mantenidas con Reclanova y datos técnicos mínimos de navegación.
Para acreditar tu autorización conservamos también el identificador del recibo, fecha y hora, textos y versiones mostradas, casillas confirmadas, canales autorizados, dirección IP, navegador, página de origen y una huella de integridad. Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar la solicitud, acreditar el consentimiento y atender posibles responsabilidades.
No incluyas en formularios abiertos documentación, contraseñas ni datos especialmente sensibles. La documentación de expedientes debe remitirse únicamente por los canales seguros indicados por el equipo.
3. Finalidades y base jurídica
4. Conservación
Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, bloqueados durante los plazos exigidos para atender posibles responsabilidades. La prueba del consentimiento se conservará mientras el tratamiento continúe y durante el plazo en que pueda ser necesario acreditarlo. Los datos de clientes se conservarán mientras dure la relación y durante los plazos legales fiscales, mercantiles, de prevención del fraude y de defensa de derechos. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
5. Destinatarios y encargados
Podrán acceder a los datos proveedores necesarios para prestar el servicio —alojamiento, CRM, comunicaciones, soporte tecnológico, asesoramiento o gestión documental— bajo contratos de encargo y deber de confidencialidad. También podrán comunicarse a administraciones, juzgados, entidades financieras, procuradores, peritos u otros profesionales cuando sea necesario para el expediente o exista obligación legal.
Si un proveedor tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías exigidas por el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento, escribiendo a info@reclanova.com e identificando tu solicitud. Si consideras que el tratamiento no es correcto, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Seguridad y decisiones automatizadas
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. Las calculadoras ofrecen resultados orientativos generados con los datos introducidos en tu dispositivo; no adoptan decisiones jurídicas vinculantes ni sustituyen la intervención profesional.
8. Cambios
Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos o requisitos legales. La fecha de la versión vigente aparece al inicio.